退換貨須知:

  • ◆商品若有瑕疵,依民法第354條負擔瑕疵擔保責任,消費者仍可請求退貨
  • ◆食品、個人衛生用品除商品本身有瑕疵外,辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整,否則將會影響退貨權限。
  • ◆依「依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」下表商品無10天猶豫期,敬請參閱下表內容
項目 實例 排除原因
1 已拆封之個人衛生用品 內衣褲、衛生棉、紙尿褲等貼身用品 拆封後再販售有衛生疑慮
2 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。 現做餐盒、蔬果、蛋糕和牛奶 食品類可能變質、退還後難再販售

退貨程序說明

  • ◆ 請至『我的帳戶→訂單查詢相關』點選「取消/退貨」,或「換貨」服務選項,確認所要取消或辦理退貨的商品後,按下「退貨」/「換貨」鈕,則將立即為您辦理訂單取消、退/換貨事宜,若該筆訂單無法線上「取消/退貨」,則請於網頁點選「聯絡客服」,將由客服人員為您服務。
  • ◆ 提醒您,申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內,並將商品回復原狀,並向取貨人員收取退貨簽單並保留該單據到收到退款為止,以利後續退換貨作業。如您已收到發票,請依發票背面之銷退折讓單上說明,簽章後寄回一心回鄉商城,以便儘速為您辦理退款。
  • ◆ 退款方式:
  • (1)付款方式為ATM轉帳匯款付款之訂單,確認退貨後將款項以匯款或暫收款方式退還。
  • (2)付款方式為信用卡者,確認退貨方式將款項退至原信用卡帳戶中,如一筆訂單中包含多項商品,辦理部分商品退貨者,待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項,並進行全額款項刷退作業。

常見問題

運費與運送服務

  • ◆商品配送查詢
  • • 一張訂單只能配送同一地址,如需寄送不同地址,麻煩請分開下單
  • • 如需查詢商品配送進度,可於登入後進入會員中心的[購買紀錄]查詢。
  • 新竹貨運網頁連結:https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods.aspx
  • ◆發票說明
  • 發票將隨貨附上一併寄出。
  • ◆指定配送時間說明
  • 如需指定配送日期及時間,請先於備註欄說明,謝謝。
  • ◆匯款出貨確認說明
  • 在收到您的匯款後,將於1-2個工作天安排出貨。如有任何匯款問題,請直接聯絡客服人員。
  • ◆台灣本島商品配送說明
  • •一般將於下單後約2-3個工作天可送達,若遇節日(如春節、中秋、端午)運送量較大,及遇有颱風過境時配送上較無法符合您所指定的時間,建議提早幾天下單,以免耽誤您的時間
  • • 颱風天或例假日物流公司無法送貨,謝謝大家的體諒
  • • 天候氣象狀況則依中央氣象台與各地縣市政府之公告為準
  • ◆離島地區配送說明
  • • 一般將於下單後約3-5個工作天可送達,若遇節日(如春節、中秋、端午)運送量較大,及遇有颱風過境時配送上較無法符合您所指定的時間,建議提早幾天下單,以免耽誤您的時間
  • • 颱風天或例假日物流公司無法送貨,謝謝大家的體諒
  • • 天候氣象狀況則依中央氣象台與各地縣市政府之公告為準

聯絡我們:

  • 如您收到商品,請依正常程序儘速檢查商品,若商品發生新品瑕疵之情形,您可申請更換新品或退貨,請直接點選 聯絡我們。
  • ◆若您對於購買流程、付款方式、退貨及商品運送方式有疑問,你可直接點選 會員中心。
  • ◆如有任何問題,歡迎致電 一心回鄉商城 客服部
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